نوبت‌دهی
با اینفوماژول نوبت‌دهی، کاربران سامانه‌ی سوپر ساینیج اِلفی لایو می‌توانند برای شعب، ادارات، درمانگاه‌ها و بخش‌های مختلف بیمارستان به‌راحتی و به تعداد نامحدود، نوبت‌دهی ایجاد کنند. نوبت‌دهی هر شعبه می‌تواند از تعداد نامحدودی صف تشکیل شده باشد و هر صف نیز می‌تواند تعداد نامحدودی باجه داشته باشد. خروجی اینفوآیتم‌های نوبت‌دهی ایجادشده در چیدمان نمایشگرهای دیجیتال ساینیج برای نمایش و اعلام نوبت‌ها قابل استفاده است. همچنین اینفوآیتم‌های نوبت‌دهی بر روی کیوسک‌های لمسی، علاوه بر نمایش نوبت، برای صدور نوبت و نظرسنجی درباره‌ی نحوه‌ی ارائه‌ی خدمت توسط باجه‌ها نیز کاربرد دارند. علاوه بر نوبت‌دهی حضوری، اینفوماژول نوبت‌دهی امکان رزرو آنلاین نوبت را نیز به‌سادگی در اختیار کاربران سامانه قرار می‌دهد. از دیگر قابلیت‌های نوبت‌دهی سامانه‌ی اِلفی لایو می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
فراخوانی نوبت از طریق مرورگر سیستم یا گوشی مسئول باجه، بدون نیاز به دکمه‌ی فیزیکی
امکان پاس دادن نوبت به صف دیگر توسط مسئول باجه
امکان به تأخیر انداختن نوبت توسط مسئول باجه
صدور، یادآوری و فراخوان پیامکی نوبت
اعلام صوتی نوبت، با امکان خواندن نام نوبت‌گیرنده، عنوان صف، نام مسئولی که باید به او مراجعه شود و موارد دیگر
ایجاد نوبت‌دهی
در سامانه، برای هر شعبه‌ای که نوبت‌دهی جداگانه دارد، باید یک اینفوآیتم نوبت‌دهی ایجاد کنید. برای این کار، در صفحه‌ی اینفوآیتم‌ها اینفوماژول نوبت‌دهی را انتخاب کنید و آیتم جدیدی بسازید.
با تعریف اینفوآیتم، علاوه بر افزوده شدن آن به لیست اینفوآیتم‌های موجود، صفحه‌ی مدیریت نوبت‌دهی باز می‌شود.
در پنل مدیریت نوبت‌دهی می‌توانید به تعداد صف‌های موجود در شعبه، صف تعریف کنید و برای هر صف نیز به تعداد باجه‌های آن، باجه تعریف کنید. پس از تعریف صف‌ها و باجه‌ها، باید تنظیمات مربوط به هر صف و باجه را از منوهای مربوطه انجام دهید.
در بخش تنظیمات صف، کاربر می‌تواند موارد زیر را مدیریت کند:
- نام صف
- شماره‌ی نوبت آغازین و حداکثر شماره‌ی نوبت
- زمان تقریبی انتظار
- ریست خودکار روزانه‌ی شماره‌ی نوبت
- فعال یا غیرفعال کردن صف یا صدور نوبت
- اطلاعات درخواستی از مراجعه‌کننده هنگام صدور نوبت
- فعال یا غیرفعال کردن چاپ نوبت
- اطلاعات چاپ‌شده هنگام صدور نوبت
- فعال یا غیرفعال کردن اعلام صوتی نوبت
- مواردی که هنگام اعلام صوتی نوبت خوانده می‌شود
- فعال یا غیرفعال کردن ارسال پیامک برای مراجعه‌کننده
- وضعیت ارسال پیامک‌های صدور، یادآوری و فراخوانی
- وضعیت ارسال پیامک‌های تأیید، کُد و کنسلی رزرو
- فعال یا غیرفعال کردن رزرو آنلاین نوبت و تنظیمات آن
در بخش تنظیمات باجه، کاربر می‌تواند موارد زیر را مدیریت کند:
- فعال یا غیرفعال بودن باجه
- عنوان باجه
- توضیح باجه
- شماره‌ی باجه
- نام مسئول باجه
- گذرواژه‌ای که مسئول باجه با آن می‌تواند وارد صفحه‌ی فراخوان نوبت شود
نکته
اگر باجه شماره ندارد، می‌توانید شماره‌ی باجه را ۰ وارد کنید.
نکته مهم
لینک‌هایی که با عنوان پیش‌نمایش هستند، صرفاً برای تست خروجی‌اند و پس از مدتی باطل می‌شوند. به‌هیچ‌وجه از این لینک‌ها برای صدور نوبت، نمایش نوبت یا نظرسنجی استفاده نکنید.
فراخوان نوبت
سامانه برای هر باجه‌ی تعریف‌شده یک لینک تولید می‌کند. با دادن این لینک به مسئول باجه، او می‌تواند نوبت‌ها را فراخوانی کند. مسئول باجه می‌تواند لینک دریافتی از سامانه را بر روی مرورگر سیستم یا گوشی همراه خود باز کند.
امکانات صفحه‌ی فراخوان نوبت به شرح زیر است:
- فراخوان نوبت بعدی
- فراخوان مجدد نوبت در صورت عدم مراجعه
- به تأخیر انداختن نوبت در صورت عدم مراجعه
- پاس دادن مراجعه‌کننده به صف دیگر با همان نوبت، در صورتی که مراجعه‌کننده نیاز به دریافت خدمت از صف دیگری از شعبه داشته باشد یا به اشتباه از این صف نوبت گرفته باشد
- لغو نوبت مراجعه‌کننده
نمایش و اعلام نوبت
پس از ثبت و انجام تنظیمات اینفوآیتم نوبت‌دهی، می‌توانید آن را مانند هر اینفوآیتم دیگری به چیدمان نمایشگر مورد نظر اضافه کنید.
پس از افزودن اینفوآیتم نوبت‌دهی مورد نظر، در پنل تنظیمات آن اینفوآیتم و در صفحه‌ی سایر تنظیمات، نوع نمایش را روی نمایش نوبت تنظیم و ثبت کنید.
همچنین روی نمایشگر ساینیج، از طریق دکمه‌ی چرخ‌دنده در بالای پنل نمایش نوبت، امکان انجام تنظیمات زیر وجود دارد:
- فعال یا غیرفعال کردن اعلام صوتی
- انتخاب نمایش نوبت فقط برای یک صف یا یک باجه‌ی خاص
- جابه‌جایی بین رنگ‌بندی روشن و تاریک نمایش نوبت
- مخفی کردن دکمه‌ی تنظیمات
صدور نوبت
برای چیدمان‌های ساینیج تعاملی پس از ثبت و انجام تنظیمات اینفوآیتم نوبت‌دهی، می‌توانید آن را مانند هر اینفوآیتم دیگری به چیدمان نمایشگر مورد نظر اضافه کنید.
پس از افزودن اینفوآیتم نوبت‌دهی مورد نظر، در پنل تنظیمات آن اینفوآیتم و در صفحه‌ی سایر تنظیمات، نوع نمایش را روی صدور نوبت تنظیم و ثبت کنید.
نظرسنجی باجه‌ها
برای چیدمان‌های ساینیج تعاملی پس از ثبت و انجام تنظیمات اینفوآیتم نوبت‌دهی، می‌توانید آن را مانند هر اینفوآیتم دیگری به چیدمان نمایشگر مورد نظر اضافه کنید.
پس از افزودن اینفوآیتم نوبت‌دهی مورد نظر، در پنل تنظیمات آن اینفوآیتم و در صفحه‌ی سایر تنظیمات، نوع نمایش را روی نظرسنجی تنظیم و ثبت کنید.
رزرو آنلاین نوبت
می‌توانید امکان رزرو آنلاین نوبت را برای هر صف از شعبه فعال کنید. برای این منظور، در پنل تنظیمات هر صف و در تب رزرو نوبت، باید امکان رزرو نوبت را فعال کنید. همچنین لازم است در بخش مدیریت زمان‌بندی‌ها حداقل یک زمان‌بندی (بازه‌ی زمانی مجاز برای رزرو نوبت) ایجاد شود.
امکانات پنل تنظیمات رزرو نوبت در ادامه آمده است:
- فعال یا غیرفعال کردن رزرو نوبت
- ایجاد و مدیریت زمان‌بندی رزرو (زمان‌های مجاز برای رزرو نوبت)
- تنظیم امکان صدور نوبت حضوری برای کسانی که رزرو نکرده‌اند
- حداکثر زمان تأخیر یا تعجیل مراجعه‌کننده
- حداکثر تعداد روزهای مجاز برای رزرو توسط مراجعین
- نمایش یا عدم نمایش ظرفیت و تعداد رزروشده به مراجعین
در پنل مدیریت زمان‌بندی می‌توانید به تعداد دلخواه، بازه‌ی زمانی مجاز برای رزرو نوبت توسط مراجعین تعیین کنید. هر یک از این بازه‌های زمانی از جلساتی تشکیل می‌شود که هر جلسه ظرفیت رزرو مشخصی دارد. مدت جلسات و تعداد رزرو مجاز در هر جلسه را نیز می‌توانید هنگام تعریف زمان‌بندی تعیین کنید.
برای نمونه، زمان‌بندی یک شعبه‌ی بانکی که از ساعت هشت صبح تا سه بعد از ظهر در روزهای شنبه تا چهارشنبه و تا یک بعد از ظهر در روزهای پنج‌شنبه فعال است، در تصویر زیر نشان داده شده است. جلسات این شعبه ۳۰ دقیقه‌ای هستند و در هر جلسه حداکثر پنج نفر را پاسخ‌گو هستند.
پس از انجام تنظیمات، مراجعین می‌توانند از طریق لینک رزرو نوبت شعبه، که از صفحه‌ی اصلی تنظیمات اینفوآیتم نوبت‌دهی قابل دریافت است، پیش از حضور در شعبه نوبت خود را رزرو کنند. با رزرو نوبت، کاربر یک کُد رزرو دریافت می‌کند. او می‌تواند با مراجعه‌ی حضوری در زمان مقرر و وارد کردن این کُد هنگام درخواست صدور نوبت، نوبت خود را دریافت کند.
نکته
لینک رزرو نوبتی که از صفحه‌ی اصلی تنظیمات اینفوآیتم نوبت‌دهی دریافت می‌کنید، برای مثال می‌تواند در وب‌سایت اصلی سازمان مربوطه قرار گیرد یا به QR Code تبدیل شود تا مراجعه‌کننده با اسکن آن وارد لینک شود و رزرو خود را انجام دهد.
مشاهده‌ی نوبت‌های رزروشده و کنسل کردن آن‌ها نیز برای هر صف از طریق منوی «گزارش نوبت‌های رزرو شده» امکان‌پذیر است.
مانیتورینگ نوبت‌دهی
در این بخش می‌توانید اطلاعات مربوط به نوبت‌های صادرشده را به‌صورت لحظه‌ای مشاهده کنید؛ از جمله تعداد نوبت‌های صادرشده، فراخوان‌شده، پاس‌داده‌شده، به تأخیر افتاده و لغوشده، تعداد افرادی که پس از دریافت نوبت حضور نیافته‌اند، میانگین زمان انتظار و میانگین زمان خدمت. اطلاعات مربوط به هر باجه نیز به‌صورت مجزا قابل مشاهده است.
گزارش‌های نوبت‌دهی
گزارش و آمار نوبت‌های فراخوانی‌شده، سرعت پاسخ‌گویی باجه‌ها و نظرات مراجعین درباره‌ی عملکرد باجه‌ها از طریق پنل گزارش‌ها قابل مشاهده و دریافت است. برای اطلاعات بیشتر به بخش گزارش‌ها مراجعه کنید.
